Accélérez la cohésion et la performance grâce à l’intelligence collective

Renforcez la cohésion et la performance de votre entreprise grâce à l’intelligence collective. Découvrez comment mobiliser les talents, instaurer un climat de confiance et optimiser la collaboration pour surmonter les défis et atteindre vos objectifs avec efficacité.

L’intelligence collective représente la capacité d’une équipe à tirer parti des talents et de l’expérience de chacun pour atteindre un objectif commun. Contrairement à une simple addition des compétences, elle crée une synergie en valorisant les connaissances et les perspectives de chaque membre, aboutissant à une collaboration efficace et innovante. C’est un levier puissant qui permet de mobiliser les forces de chaque collaborateur pour faire face aux défis de l’entreprise, renforcer l’engagement et améliorer la performance globale.

Les 5 C de l’intelligence collective : Des compétences clés

L’intelligence collective repose sur cinq piliers stratégiques, les 5 C :

Créativité : Sortir du cadre habituel pour explorer des idées nouvelles eyt développer des solutions inédites.
Compassion : Renforcer l’empathie pour renforcer les liens solides au sein de l’équipe et un climat de respect.
Collaboration : Co-construire des solutions, s’appuyer sur les forces de chacun et développer une dynamique collective.
Communication : Encourager des échanges ouverts où chaque voix est entendue et considérée.
Réflexion collective : Créer des espaces de co-réflexion pour approfondir les idées et générer des actions concrètes.

Méthodes pour renforcer l’intelligence collective

Pour encourager l’intelligence collective et la dynamique de groupe, je propose plusieurs méthodes participatives :

Échauffement et mise en confiance : Préparer les participants, évacuer les tensions et instaurer un climat propice.
Travail d’intériorisation individuel : Permettre à chacun de prendre du recul, d’explorer ses ressentis et de lier ses experiences personnelles et professionnelles .
Outils créatifs : Utiliser des photos, de la musique, des dessins ou des objets symboliques pour stimuler l’imaginaire et l’expression libre
Ateliers collaboratifs : Renforcer l’empathie et l’écoute en se mettant à la place des autres.
Sous-groupes : Favoriser l**’échange** et la co-construction de solutions adaptées en petits groupes.
Sessions de “sharing” : Instaurer un espace de partage où chacun exprime ses ressentis et ses découvertes, renforçant ainsi la dynamique collective.
Partages de productions collectives : Mettre en commun les réflexions pour générer des actions concrètes, liées aux enjeux de l’atelier.

Exemple concret : le témoignage d’une des industries du groupe Ardo

Prenons l’exemple d’une des entreprises du groupe Ardo, confrontée à des tensions internes et des conflits au sein de ses équipes. Les indicateurs étaient au rouge : communication dégradée, souci pour l’image de marque avec des difficultés à trouver des saisonniers, et un malaise général particulièrement présent dans le service production. Ce dernier était en proie à des responsabilités floues et à un climat toxique marqué par des maltraitances et des cas de non-considération. Des confrontations verbales violentes étaient fréquentes, avec un sentiment de rejet fort entre équipes qui alimentait le malaise.

« La situation était tendue. Certaines équipes avaient des comportements de rejet, et le climat était très pesant », confie des chefs d’équipe. « Il y avait un vrai fossé entre les niveaux hiérarchiques, et les membres de certaines équipes qui se sentaient peu écoutés et non considérés. »

Avant l’intervention

Non-dits et méfiance : L’entreprise baignait dans une atmosphère de méfiance, de non-dits et de peur de parler.
Collaborateurs démotivés et peu engagés, notamment dans le service principal où se concentraient les effectifs.
Conflits verbaux fréquents générant des rejets collectifs entre les équipes.
Climat de mal-être marqué par des confrontations agressives et un sentiment de non-considération.
Processus peu clairs et absence de réunions de suivi constructives.
Une phrase souvent répétée par les collaborateurs était : « Ici, on ne mélange pas les torchons avec les serviettes », soulignant la division nette entre les niveaux hiérarchiques et les équipes, dont certaines se sentaient exclues et non valorisées.

Dans ce contexte, la peur de parler était bien ancrée, et certains collaborateurs craignaient les conséquences de leurs paroles. La méfiance, installée depuis plus de 20 ans, constituait un véritable blocage. « Pour nous, c’était l’omerta, impossible de s’exprimer sans craindre de représailles ou de se faire marginaliser », se rappelle un salarié.

Travailler ensemble autour des valeurs et renforcer la sécurité grâce aux ateliers collaboratifs.

L’objectif principal de cette intervention, alignée avec la thématique « Comment mieux travailler ensemble en respectant les valeurs du groupe ? », était d’instaurer un climat de confiance et de sécurité. Pour cela, nous avons créé un espace de dialogue sécurisé, permettant à chacun de s’exprimer librement, tout en veillant à l’éthique et à la confidentialité des échanges. L’accent a été mis sur l’importance de renforcer la sécurité émotionnelle et de respecter les règles établies afin de protéger les participants. L’objectif global visait à repérer les clivages présents au sein des équipes et à apporter des solutions constructives ensemble, en respectant les valeurs partagées par l’entreprise. Grâce à ces ateliers collaboratifs, les équipes ont pu amorcer un dialogue plus ouvert et commencer à construire des liens de confiance.

« C’était comme débloquer une situation figée depuis des années », souligne un participant.

Un climat en construction et des rôles redéfinis

L’intervention n’a pas tout résolu du jour au lendemain. Il était essentiel de reconnaître que des conflits aussi anciens nécessitent un temps d’adaptation. « Nous avions des leaders sous le feu des projecteurs, qu’il fallait protéger et sécuriser pour ne pas fragiliser la démarche. Le changement devait se faire avec délicatesse et patience », explique un membre du comité de direction. Les ateliers participatifs ont permis aux collaborateurs de différentes équipes d’exprimer leurs ressentis et de prendre conscience des clivages existants tout en explorant les solutions ensemble.

L’accent a été mis sur la responsabilisation des rôles clés et la création de processus structués, appuyés par des groupes de travail et un comité de pilotage. Ce dernier comprenanit des membres de la direction, des collaborateurs représentant divers services pour garantir un dialogue transparent et une co-construction des actions.

Après l’intervention

Mise en place de canaux de communication transparents et efficaces, avec une meilleure circulation des informations entre les équipes.
Engagement renforcé de certains leaders, instaurant des dynamiques positives au sein des équipes, malgré la persistance de quelques crispations.
Responsabilisation renforcée pour certaines fonctions clés, permettant d’optimiser la coordination entre les équipes.
Un climat de cohésion en cours de construction, avec des collaborateurs sensibilisés et en attente de mesures concrètes pour pouvoir se positionner durablement.
Une direction très présente et actrice du changement, à l’écoute des préoccupations des équipes.
Création de processus structurés, appuyés par des groupes de travail et un comité de pilotage composé de membres de la direction et d’autres personnes clés.

« Aujourd’hui, nous voyons déjà les bénéfices des changements, même s’il reste encore des étapes à franchir », affirme un des leaders ayant pris la parole lors des ateliers.

L’impact sur la QVCT et la performance de l’entreprise

Les résultats de cette intervention ont été tangibles : une diminution des tensions verbales, une meilleure collaboration entre les équipes, et une dynamique positive au sein de l’entreprise. Cependant, l’objectif n’était pas de changer les personnes, mais de faire émerger une prise de conscience collective sur les blocages majeurs qui nuisaient à la cohésion et aux performances.

La mauvaise communication entre les services avait des conséquences directes sur la productivité, surtout dans une organisation fonctionnant 24h/24. Un manager d’Ardo explique : « Si les informations ne circulaient pas correctement, cela pouvait entraîner des pannes, des détériorations de produits et des problèmes de qualité. »

En conclusion, booster la QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) a permis aussi de booster les performances de l’entreprise. L’amélioration de la communication et la mise en place de processus structurés ont contribué à mieux contrôler les passations entre équipes, à formaliser les consignes et à garantir un suivi qualité des produits. Les dispositifs mis en place se sont avérés structurants et engageants, offrant à l’entreprise une nouvelle stabilité et un climat plus serein.

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